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網購問題突出 異地維權艱難

文字:[大][中][小] 2015/8/18    瀏覽次數:1601    

  昨日下午,廣州市工商局局長張建華做客市政府糾風辦和廣州市廣播電視臺等單位聯合主辦的《行風面對面》電視節目,就廣州市工商行政管理相關工作情況與市民面對面溝通交流,主要涉及公共服務、虛假廣告、五小企業、霸王條款、網上購物等方面內容,并結合典型案例進行解讀。其中,網上購物的假冒偽劣、款項糾紛等問題頻現,工商部門目前正努力“化虛為實”,為購物安全的網站張貼紅盾標識,但對虛擬網絡仍需進一步監管。

??網購不銹鋼門 半年后生銹

??家住順德的曾先生稱,他花了4000多元在網上購買了一個廣州至誠門窗卷閘廠生產的電動不銹鋼卷閘門,沒想到幾個月就出現質量問題,“2012年12月安裝,過了6個月不銹鋼門就開始生銹,8個月就穿洞了”。曾先生向廠家提出損壞部分更換的要求,但廠家拒絕了,曾先生只好求助工商,“打電話(12315)最少三次,工商說已經協調過,廠家說幫我補補就算了”。

??對于白云區工商部門的協調結果,曾先生很難接受,于是曾先生再次通過12315進行投訴,工商部門卻說工廠已經搬走,無法進行協調,“我投訴的時候廠還沒有搬走,過了十幾天工商就說搬走了,讓我去法院”。但記者在隨后的暗訪中發現,至誠卷閘門廠并沒有搬遷,據附近人員稱,“這里是一個經營店,開了十幾年,還有一個大的加工廠”。就此,記者打通白云區工商局電話,工作人員仍稱管不了。

??白云區工商分局負責人回應此事,“工作人員在處理這個投訴中沒有盡職盡責處理好,廠家是不是沒找到,我們回去要核查”。他表示,很多管理制度要加強,要對整個工作進行細化,“對經辦的同志我們一定會嚴肅批評教育,同時我們會對這個事情抓緊,跟進,處理好”。

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